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阀门研发制造一站式服务

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为成功找方法,不为失败找理由

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售后服务

售后服务

  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2019-12-30 00:00:00
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概要:
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  售 后 服 务 承 诺 书

  1 现场技术服务

  1.1 我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方派合格的现场服务人员。在投标阶段提供包括服务人月数的现场服务计划表。如果此人天数不能满足工程需要,我方追加人天数,且不发生费用。

  现场服务计划表

序号
技术服务内容
计划人天数
派出人员构成
备注
1
开箱验收移交
2
职称
人数
 
2
现场指导安装调试
2
工程师
1~2
 
3
技术培训
3
工程师
1~2
 
4
试运行和性能验收
3
工程师
1~2
 
5
运行阶段技术服务
3
工程师
1~2
 

  1.2 我方现场服务人员具有下列资质:

  1.2.1 遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度;

  1.2.2 有较强的责任感和事业心,按时到位;

  1.2.3 了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;

  1.2.4 身体健康,适应现场工作的条件。

  1.3 我方现场服务人员的职责,我方电话24小时间开通,用户单位若有疑问,我方可在24小时内给予答复。

  1.3.1 我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。

  1.3.2 在安装和调试前,我方技术服务人员向买方进行交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序(见下表),我方技术人员要对施工情况进行确认和签证,否则买方不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序,如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负全部责任。

  我方提供的安装、调试重要工序表

序号
工序名称 工序主要内容 备注
1
设备就位安装 设备对号入座位置方向正确  
2
设备单机调试运行 机电联合调试试运转  
3
满负荷试运行 试运行168小时的性能试验  

  1.3.3 我方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题,我方现场人员在买方规定的时间内处理解决。如我方委托买方进行处理,我方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。

  1.3.4 我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

  1.3.5 我方现场服务人员的正常来去和更换事先与买方协商。

  1.4 买方的义务

  买方要配合我方现场服务人员的工作,并在生活、交通和通讯上提供方便。

  2 培训

  2.1 为使合同设备能正常安装和运行,我方有义务提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。

  培训计划和内容

序号
培训内容
计划人天数
培训教师构成
地点
备注
职称
人数
1
阀门结构原理
1
工程师
1~2
施工现场
 
2
安装调试运行
2
工程师
1~2
施工现场
 
3
问题处理和维护
3
工程师
1~2
施工现场
 

  2.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由双方商定。

  2.4 我方为买方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件,并提供食宿和交通方便。

  3 设计联络

  有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由买卖双方商定。

  设计联络计划表

序号
次数
内容
时间
地点
人数
1
1~2
阀门安装结构尺寸
签订合同5天内
双方确定
1~2
2
1
阀门技术性能参数
签订合同15天内
双方确定
1~2

  售后服务承诺书

  四川省自贡阀门厂,建立了完善的售后服务体系和严格的售后服务管理制度。集团总部营销部下设客户服务中心,配备数名客服工程师和现场服务人员,并在全国多家分公司、办事处设立专职售后服务人员,由经营副总领导负责,并由质保部、生产部和技术部予以配合。

  一、客户服务体系如下:

客户服务体系

  二.主要职能分配如下:

  客户服务中心 主要负责问题解答,现场安装、指导、咨询,定期或不定期走访用户,了解市场行情、客户需求和对“四川省自贡阀门厂”阀门的使用反馈。

  销售分公司、办事处 主要负责就近为客户提供技术咨询,产品推介,现场安装、调试及质量问题分析处理等。

  质保部 主要负责对客户反馈意见中有关问题进行评审,提出改进措施,并检查监督改进措施的落实情况。

  技术部 主要负责对客户进行技术难题解答,技术咨询,阀门选用、使用说明等。

  生产部 主要负责及时向客户提供阀门的易损件、备品、备件和现场维护、维修和安装服务。

  三.主要措施

  1、四川省自贡阀门厂分别向客户提供售后服务热线、技术热线、质保热线。保证有关部门12小时有人服务,主要人员24小时开通手提电话提供服务。

  2、对客户的询问和投诉要求在2小时内明确予以答复,24小时内到达现场,问题处理率达100%,用户满意率100%,并记录存档备查。

  3、每周召开质量专题分析会议,对生产过程和服务过程反馈的有关问题及时分析并提出纠正预防措施,予以落实督查。

  4、严格的考核制度,对客户服务人员,定期进行业务考核和培训。实行首问制度,做到谁接待,谁落实;统计制度,对客户提出和实际存在的问题,进行统计、分析,并提出相应的整改措施。

  5、产品出厂合格率100%,在质保期内(产品验收合格18个月或设备投入运行12个月)发现缺陷/潜在的缺陷,我方负责免费维修或更换,并赔偿损失。免费提供技术咨询和服务。

  6、对用户的投诉和询问及时作出解答。

  7、超过质保期的产品,我方也承诺将为用户及时优惠提供各种易损件。

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